Излишно е да питаме дали искате магазинът ви да има повече продажби, нали? Риторичен въпрос или не, в тази статия ще намерите 8 съвета, чрез които не само да постигнете това, но и ще спечелите доверието на потребителите си лесно и бързо! Готови ли сте? Да започваме:
-
Ревюта на вашите продукти
Amazon са от първите, които добавят опцията за ревю в своя онлайн магазин, и оттам всичко се променя. Хората четат все повече ревюта, доверяват им се напълно, а липсата им вече е съмнителна. Когато един посетител иска да закупи някой продукт, той винаги се допитва първо до интернет, за да провери качеството на продукта или мнението/опита на други, използвали го.
Въпреки това вие не трябва да се притеснявате от негативни ревюта – ясно е, че перфектният продукт, който ще се хареса на всички, не съществува. Да не говорим, че ако всички продукти във вашия онлайн магазин са с пълен актив от звезди, това би изглеждало изкуствено и съмнително. Това, което е важно в случая, е как се справяте с негативните мнения. Винаги отговаряйте, дръжте се мило и давайте обратна връзка.
Един потенциален проблем, срещан по-често в българския пазар, е, че българите често нямат желание да споделят мнението си за даден продукт, ако то не е негативно. В този случай хората изпитват по-голямо желание да споделят негативния си опит и да се оплачат. Нашето решение на този проблем е да се свързваме с нашите потребители чрез e-mail и да попитаме дали искат да оценят закупения/те продукт/и.
В OpenCart можете да включите функцията за оставяне на ревю от System > Setting > Option > Allow Reviews
-
Чат в реално време (Live chat)
Едно от нещата, които считаме за задължителни и препоръчваме на всички наши клиенти, е наличието на Live Chat в онлайн магазина. След навлизането на Facebook и всички други социални мрежи писмената комуникация (и не тази по email) стана все по-предпочитана. Като добавим към това и намалените ни търпение и attention span, бързият отговор без нужда от разговор, което предлага Live Chat-ът, го прави още по-привлекателен вариант. Така клиентът може да се свърже с вас за секунди, само с един клик и без допълнителни усилия да получи информацията, от която се нуждае. Освен това онлайн магазините, които имат Live Chat, се позиционират по-добре в интернет търсачките.
Ние препоръчваме ZenDesk (Zopim chat), който може да свалите безплатно като разширение от:
Регистрирайте се в https://dashboard.zopim.com/#widget/getting_started, поставете кода, предоставен ви в модула, и voila! – вече имате live chat в своя онлайн магазин!
-
Изненадайте клиентите си и те ще изненадат вас
Голяма част от покупките са импулсивни. Но всички са емоционални. Често хората не помнят какво са купили, а помнят как са се почувствали след покупката. Моментът, в който получават поръчката си, е и моментът, който прави впечатление. Затова и трябва да се възползвате от него. Представете си как получавате желания продукт след дълго чакане, разопаковате опаковката му и освен че най-накрая той е при вас, намирате и подарък, малък комплимент от фирмата, изпратила ви го. Бихте се почувствали добре, нали?
Малките моменти като този са тези, които имат значение и изграждат разликата между вас и вашите конкуренти. Усилието е минимално, а и не е нужно да подарявате нещо скъпо с всяка поръчка – тук е важна символиката и уважението, което излъчва този жест. Можете например да разпечатате рекламни материали – визитки, флаери, химикалки, запалки и др., които не само ще са добър комплимент, печелещ лоялността на вашите клиенти, но и ще играят ролята на бъдеща реклама.
Няколко примера:
Наш клиент със силен бранд и аудитория от мъже от 18 до 26 години, използвайки рекламни материали и комплименти към поръчките, увеличи продажбите си от директен трафик с 30%.
Друг клиент, който оперира в парфюмерийния бранш, издаде безплатна книга, свързана със света на парфюмите. Той взе решение да подарява физическо издание към всяка по-голяма поръчка. Голям процент от клиентите, получили подаръка, направиха контакт, за да изкажат благодарности и добро впечатление от книгата.
Бъдете креативни.
-
Покажете, че вашият уебсайт е сигурен
Да си направиш собствен онлайн магазин вече е лесно и достъпно. Да бъде той успешен обаче са нужни доста усилия, търпение и работа. Нишата е пренаситена и засипана от разнообразие. В такъв случай един от най-важните критерии за вашия успех е доверието на клиентите ви. Спечелили доверие, вие печелите лоялност, а оттам и повече клиенти и повече поръчки. Затова и наличието на SSL сертификат на вашия онлайн магазин е препоръчително. Така показвате на клиентите си, че вашият уебсайт е сигурно място, на което могат да пазаруват. Той служи за криптиране на връзката между браузъра и сървъра, което го прави задължителен при приемане на онлайн плащания. От 2017 година Chrome вече показва наличието на SSL сертификат в сайтовете – “secured” или “not secured”. С него не само ще повишите нивото на доверие, но и ще се позиционирате по-добре спрямо интернет търсачките.
-
Инвестирайте в SEO
SEO (search engine optimization) или как да направите уебсайта си по-любим за търсачките. По-добрите позиции водят до увеличаване на продажбите в дългосрочен план. И това е само един от позитивите, които получавате. Оптимизирането обаче е времеотнемащ процес, при който резултатите понякога отнемат месеци или години преди да си проличат трайно.
Нещата, в които трябва да инвестирате време и средства:
Скорост на уебсайт – вашият сайт трябва да бъде лек, удобен за използване и бърз. Това ще се хареса не само на вашите потребители, но и ще се отрази на индексирането, направено от търсачките като Google.
Съдържание – може би най-важният фактор за SEO. С уникално, увлекателно, полезно и интересно съдържание, вашият уебсайт няма да бъде пропуснат. Нито от потребителите, нито от уеб търсачките.
Социално ангражиране – направете си профили в социалните мрежи. Ангажирайте се със своите клиенти, бъдете полезни, градете връзки – така ще спечелите и задържите потребителите, които от своя страна бързо ще се превърнат във ваши последователи.
-
Доставка
Доставката е важна част от онлайн търговията и съществен фактор при взимането на решение за покупка. Потребителите живо се вълнуват от цената и времето, нужно за пристигане на поръчката им. Често се подценява важността ѝ, но доставката наистина може да въздейства и влияе изключително много на вашите продажби. Безплатната доставка например е нещо, което може да увеличи продажбите ви почти двойно. Да, толкова е важна. Някой път обаче тя не е икономически изгодна, въпреки големия си ефект. В такъв случай може да използвате варианта тя да бъде безплатна над определена сума. Това често влияе на потребителите да поръчват повече само заради безплатната доставка, която ще получат.
-
Физически магазин
Ако имате и физически магазин, задължително го упоменете във вашата страница. Хората се доверяват много повече на нещо, което знаят как работи и могат да го видят и проверят на живо. Така целият процес е ясен за тях и съответно по-предпочитан. Можете да добавите локация в страницата ви „За нас“ и карта как най-лесно да бъде намерен.
-
Facebook реклама
Вече сме говорили толкова много за Facebook и позитивите, които носи за нашия бизнес. 2017 година е и Facebook като инструмент към вашата дигитална маркетингова стратегия е просто задължителен. Към момента Facebook и Google имат най-много информация за нас и нашето поведение. Затова и Facebook предлага (и има) многобройни и уникални начини за таргетиране на настоящи клиенти и намиране на нови. Създавате си бизнес страница, разбирате как да работите с инструмента и се наслаждавате на позитивите, които ви носи. Най-хубавото е, че с малък бюджет може да достигнете до много хора и да постигнете завидни резултати.
Това са само част от начините, чрез които може да подобрите своя онлайн магазин и да увеличите своите печалби. За повече трикове и съвети разгледайте другите статии от блога ни.
